ماهي عناصر المزيج التسويقي
جدول المحتويات
كل مادة أو خدمة تجارية لها أسلوب تسويقي مختلف يتبع لها و لخصائصها و الشريحة المستهدفة أو المهتمة بهذه المادة التسويقية , و كل أسلوب تسويق له ميزات محددة به و متخصصة ، و حتى نحصل على استراتيجية تسويقية قادرة على التعامل مع أساليب التسويق المختلفة هذه بشكل مدروس لابد من دمجها و الارتكاز على تسلسل محدد و متشابه نسير علية و ضمنه و نستخدمه في كافة أنواع التسويق بشكل عام ، و هذه الأساليب و السياسات و الأدوات مجتمعة تسمى بالمزيج التسويقي .
و المزيج التسويقي بالتعريف هو مجموع المكونات و العناصر التي تعتمدها شركات التسويق و الشركات المسوقة لنفسها و المنطوية تحت سياسة واحدة لوضع خطط تسويقية للمنتجات و الخدمات بدءا من عملية الإنتاج وصولاً لبيع المنتج و عمليات ما بعد البيع , مروراً بمراحل التحليل و الترويج و غيرها ، فهو خلق استراتيجية تسويقية منظمة و غير محدودة التخصص أو الشكل و ذات مرونة في التعامل مع تغيرات مقومات التسويق .
فالمزيج التسويقي ذو مبادئ ثابتة أو يمكن القول مبادئ ثابتة الفكرة و مساعدة في ضبط الخطط التسويقية لتحقيق أفضل تسويق للأعمال و الخدمات ، و هذا المزيج التسويقي قادر على التعامل مع المتغيرات و التطورات الحاصلة في الأسواق باستمرار و التعامل معها و حتى إحداث تغيير جذري في هذه الاستراتيجيات إذا تطلب الإمر ذلك .
عناصر المزيج التسويقي
حدد علماء و خبراء التسويق 4 عناصر هامة في المزيج التسويقي و القادرة في حال اتباعها بحرفيه على نقل أي منتج أو خدمة جديدة و نشرها في السوق و تحقيق الغايات و المساعي المتوقعة منها بنجاح و بأفضل الطرق بالإضافة لعناصر أخرى هامة أيضا و لكنها غالباً مؤثرة بخصائص منتج محدد أو طبيعة الشريحة التي يوجه المنتج نحوها .
و هذه العناصر هي المنتج ، السعر، الترويج و المكان .
-
أولاً المنتج
و هو من عناصر المزيج التسويقي المرنة و القادرة على إدارة بعض العمليات من حلال التلاعب به أحيانا بحيث لا يؤثر على جودته التي تقدمها الشركة المصنعة لجذب العملاء ، فالمنتج بلا جودة سيخيب الآمال التسويقية و يسبب خسائر الشركة بغنى عنها , لذلت تعتبر جودة المنتج مقياس ثابت يجذب العملاء المهتمين بالجودة طبعاً و يتم الاعتماد على النواحي الأخرى في المنتج لتعزيز العمليات التسويقية .
-
ثانياً السعر
جميع الخدمات و المنتجات هدفها تحقيق الربح ، لذلك يعتبر هذا العنصر مهم للغاية في جذب العملاء و تعريفهم بالمادة المسوق لها حتى و لو كان في بعض الأحيان بدون أرباح جيدة مثل فترة الترويج لمنتج جديد و التعريف باسمه و خواصه ، و هذا العنصر ليس من السهل تحقيقه فهو يحتاج لدراسات كثيرة من التكاليف و التوزيع و خواص العملاء الموجه التسويق لهم و أحوالهم المادية و المنتجات المماثلة من الشركات المنافسة المنتشرة في الأسواق و خاصة ذات التاريخ العريق , و كل ذلك للحصول على سعر يرضي العميل بدون خسارة ، لذلك فالسعر عنصر جوهري و مؤثر في المزيج التسويقي .
-
ثالثاً المكان
كثيراً ما نسمع بأن أولى اهتمامات المسوقين هي دراسة السوق و التي يعتبر المكان أول الاهتمامات فيها ، فاختيار المكان الصحيح يعني الحصول على نتائج فعالة في عمليات التسويق ، و هذا المكان يتبع لعدة عوامل منها التواجد في أماكن معروفة و على مرمى أعين العملاء لجذبهم بسرعة ، فهو المركز الذي تطرح الشركة منتجاتها من خلاله ، لذلك فهو مؤثر و حساس ، كذلك يجب انتقاء مكان سهل الوصول للعميل دون عناء .
-
رابعاً الترويج
و الترويج هي مجمل الأنشطة التي تقوم بها الشركة المصنعة من خلال قسم مختص فيها أو عن طريق شركات للترويج و التسويق بهدف إيصال المنتج أو الخدمة إلى العملاء و الدعوات لتجريبها ، و يوجد عدد كبير من وسائل و أشكال الترويج هذه منها ما نراه بشكل يومي من خلال الصور و الملصقات على لوحات الإعلان في الشوارع ، و منها طرق الترويج على الإعلام المرئي و المكتوب من التلفزيون و الصحافة والنشاطات الترويجية الأحدث هي الإلكترونية .
و هذه العوامل الأربعة متصلة و متواصلة مع بعضها لا يمكن فصلها أو التعامل مع أحدها بصرف النظر عن الأخرى ، و التعامل معها و تطبيقها بإتقان سيؤدي بالتأكيد لنجاح العملية التسويقية ، لذلك فالمزيج التسويقي ليس بالأمر السهل بل يحتاج إلى معرفة و دراية بالكثير من الأمور حتى لا تتكبد الشركة الكثير من التكاليف و من الأمور التي يجب معرفتها هي حال السوق و العملاء من زبائن على كافة خواصهم و دراسة العمليات الإنتاجية و مراكز البيع و التوزيع .
بالإضافة لهذه العناصر الأربعة الفعالة في المزيج التسويقي يوجد ثلاث عناصر أخرى لا تقل أهمية عنها و يجب الالتفات إليها في عمليات التسويق في حال كان من الممكن ذلك و الذي يعود لنوع المنتج و حاجة الناس و طرق التوصيل و التواصل و العديد و عناصر المزيج التسويقي هذه هي :
-
الناس
يجب الاعتناء بهذا العنصر المؤثر أيضا في عمليات التسويق و الذي يعتمد على كل شخص يتأثر أو يؤثر في هذه العملية من المسؤولين عن التسويق من الموظفين و المدراء و المختصين ، و الذين يتم اختيارهم و توظيفهم اعتمادا على الخبرات و المهارات التي يملكوها بحيث تتماشى مع المعايير التي تضعها أو تطلبها العملية التسويقية ، و ذلك يكون مطلوب في العمليات التسويقية للمنتجات العالية الجودة و التي تنعكس على سمعة المؤسسة أو الشركة أو العلامة التجارية .
فهؤلاء الأشخاص هم المسؤولون عن بناء العلامة التجارية و ينقل للعملاء الانطباع عم المنتجات و الخدمات و بالتالي زيادة الولاء بالشركة و منتجاتها .
-
عمليات التواصل
هذه تعتبر مهمة و ليست مجرد عنصر تسويقي و القائم على التواصل مع العملاء المحتملين للإجابة عن استفساراتهم و التعرف على رغباتهم و تقييمهم للمنتجات و متابعة هذه الأنشطة باستمرار للتعرف و محاولة التغيير و التحديث و التي تتزايد أهميتها مع الوقت .
فمتابعة حاجة العملاء و التواصل معهم لمعرفة تطلعاتهم تعتبر مهمة و لكن الاهتمام بالعميل و خاصة بعد عمليات البيع تعتبر الأهم و التي تزيد من ثقة العميل بهذا المنتج و الشركة الذي يبحث عن رضاه ، بالإضافة للهدايا و العروض المرفقة مع المنتجات .
-
المؤشرات الملموسة
و هذه المؤشرات هامة جداً و متعددة من أهمها أعداد العملاء و فئاتهم و عدد مرات الاشتراك أو الشراء و عدد الزيارات و تكرارها و ما يتبع ذلك من الولاء و الانتماء للخدمة أو العلامة التجارية ، و تحقيق الهدف الأساسي من العملية التسويقية من تحقيق الرضا عن المنتجات و الخدمات .
للمزيد من المقالات :
